互联网铁路服务旅客更贴心
来源:    发布时间:2017-12-04 18:09:23    次浏览   


     
      随着互联网信息技术的快速发展,网络已经成为百姓生活密不可分的一部分,给生活带来了极大便利。就拿乘坐火车出行来说,也能感觉到翻天覆地的变化。
     “互联网+铁路”旅客出行更顺畅。近年来,铁路客运服务跟着高铁的速度一样飞速提升,从铁路部门推出的各式各样新媒体平台,全方位发布服务资讯,以及手机APP的出台让人们享受到多形式的互联网创新服务。如武汉铁路局强化科技创新,充分运用“互联网+”,为乘客提供全程服务。出行前,乘客可以在网上购票、线上选座,使用支付宝扫码支付。进站时,乘客从武汉火车站出发可以“刷脸”进站。此外,各客运站在官方微博、微信提供“VR全景导航”,实现进站、安检、候车、站台一路“虚拟行走”,旅客用手机“扫一扫”就可以查询公交、地铁出行信息和车站周边餐饮住宿情况。可让百姓更好地享受旅途,收获更多的愉悦。
     人性化服务体验推动铁路更好的发展。铁路作为交通运输行业,同时也兼具服务行业的性质。较其他交通方式相比,铁路承担着主要的运输任务,而人们似乎也更加看重铁路的服务。随着“互联网+铁路”的不断深入发展,人性化的服务也在不断的追求每个细节的完善。“互联网+铁路”所带来的便捷不像硬件方面,攻克难题就有重大突破,而是要靠一点一滴的细节,一处又一处的人性化服务,产生由量变到质变的效应。随着大众对铁路服务的点赞越来越多,“互联网+铁路”逐渐营造出铁路发展在服务细节上的良性循环。
     与此同时,“互联网+铁路”对铁路部门的科技投入提高了要求,也对现场服务提出了更高的要求。“十九大报告要求,要瞄准世界科技前沿,强化基础研究,实现前瞻性基础研究、引领性原创成果重大突破。这对我们交通行业提出了新的更高要求。”如何增强线上线下的无缝连接,如何利用互联网继续在优质服务上继续升级,增加出行体验。如何让更多的百姓融入“互联网+铁路”体系中,给铁路部门提出了新的更高的要求。为此,铁路部门要取得“互联网+铁路”方面取得更好的成绩,还需继续努力。
     互联网的不断发展让铁路为百姓的出行得到了质的飞跃,而人们对服务细节的要求也变的越来越高,这也为未来铁路“互联网+”服务的发展指明了方向,相信在互联网的科技浪潮中,铁路部门能继续扶摇直上,给百姓提供更加贴心暖心的服务。
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